التواصل

الدعم العام#

للاستفسارات عن المنتج أو الدعم، أرسل رسالة إلى support@paperlane.app. أدرج مسار الأداة، مثل /tools/pdf-to-word، والمتصفح ونظام التشغيل، ووصفًا موجزًا لما حدث، بما في ذلك أي رسالة خطأ ظهرت.

لا ترسل المستند نفسه إلا إذا كان لديك سبب آمن ومحدد لذلك، وبعد إزالة أي معلومات حساسة منه أولاً؛ إذ يمكن إعادة إنشاء معظم المشكلات باستخدام ملف عينة صغير لا يتضمن معلومات حساسة.

البلاغات التي تتضمن معلومات حساسة#

إذا كانت المشكلة تتعلق ببيانات شخصية أو سرية، فصِف أصغر مثال قابل لإعادة الإنتاج يمكنك إنشاؤه باستخدام محتوى بديل، بدلاً من مشاركة الملف الحقيقي.

البلاغات الأمنية#

تتداخل بلاغات الثغرات الأمنية مع موضوع هذه الصفحة، لكنها تُعالَج عبر قناة مخصصة موضحة في صفحة الأمان ومنشورة على /.well-known/security.txt. استخدم هذه القناة لأي أمر يبدو مشكلة أمنية حقيقية بدلاً من عنوان الدعم العام، لكي يُفرز البلاغ حسب الأولوية المناسبة.

ما الذي تتوقعه#

هذا فريق صغير، لذا تختلف أوقات الرد حسب درجة الخطورة وحجم البلاغات. والبلاغ الواضح القابل لإعادة الإنتاج هو العامل الأهم لتلقي رد سريع.