Kontak
Tempat sederhana untuk mengajukan pertanyaan tentang produk atau dukungan.
Sebagian besar pertanyaan tentang perangkat ini—laporan bug, permintaan fitur, hambatan aksesibilitas, atau dukungan umum—dapat dikirim ke alamat yang sama. Laporan kerentanan keamanan menggunakan jalur terpisah yang terstandarisasi agar lebih cepat sampai kepada pihak yang tepat.
Dukungan umum#
Untuk pertanyaan tentang produk atau dukungan, kirim email ke support@paperlane.app. Sertakan rute fitur (misalnya /tools/pdf-to-word), browser dan sistem operasi Anda, serta penjelasan singkat tentang kejadian tersebut, termasuk pesan kesalahan yang muncul.
Jangan kirim dokumennya kecuali Anda memiliki alasan yang aman dan spesifik untuk melakukannya, serta telah menghapus semua informasi sensitif terlebih dahulu — sebagian besar masalah dapat direproduksi dengan file contoh kecil yang tidak memuat informasi sensitif.
Laporan yang menyangkut privasi#
Jika masalahnya melibatkan data pribadi atau rahasia, jelaskan contoh terkecil yang dapat direproduksi dengan konten pengganti, alih-alih membagikan file aslinya.
Laporan keamanan#
Laporan kerentanan keamanan berkaitan dengan halaman ini, tetapi ditangani melalui kanal khusus yang dijelaskan di halaman Keamanan dan dipublikasikan di /.well-known/security.txt. Gunakan jalur tersebut untuk hal yang tampak seperti masalah keamanan sungguhan, bukan alamat dukungan umum, agar laporan itu ditinjau dengan prioritas yang sesuai.
Hal yang dapat Anda harapkan#
Tim kami kecil, jadi waktu respons bergantung pada tingkat keparahan dan jumlah laporan. Laporan yang jelas dan dapat direproduksi adalah faktor terbesar untuk mendapatkan respons cepat.