Contato
Um espaço simples para tirar dúvidas sobre o produto ou pedir suporte.
A maioria das dúvidas sobre o conjunto de ferramentas — relatos de erros, pedidos de recursos, barreiras de acessibilidade ou suporte geral — pode ser enviada ao mesmo endereço. Relatos de vulnerabilidades de segurança seguem um canal separado e padronizado para chegar mais rápido às pessoas certas.
Suporte geral#
Para dúvidas sobre o produto ou pedidos de suporte, escreva para support@paperlane.app. Inclua o endereço da ferramenta (por exemplo, /tools/pdf-to-word), seu navegador e sistema operacional e uma breve descrição do que aconteceu, incluindo qualquer mensagem de erro exibida.
Não envie o próprio documento, a menos que haja um motivo específico e seguro para isso e você tenha removido antes qualquer informação sensível — na maioria dos casos, é possível reproduzir o problema com um pequeno arquivo de exemplo sem dados sensíveis.
Relatos que envolvem privacidade#
Se o problema envolver dados pessoais ou confidenciais, descreva o menor exemplo reproduzível que conseguir criar com conteúdo fictício, em vez de compartilhar o arquivo real.
Relatos de segurança#
Relatos de vulnerabilidades de segurança também se relacionam com esta página, mas são tratados por um canal específico, descrito na página Segurança e publicado em /.well-known/security.txt. Use esse canal para qualquer situação que pareça ser um problema de segurança real, em vez do endereço geral de suporte, para que ela receba a prioridade adequada na triagem.
O que esperar#
Nossa equipe é pequena, então o tempo de resposta varia conforme a gravidade e o volume de solicitações. Um relato claro e reproduzível é o principal fator para receber uma resposta rápida.