Kontakt
Hier können Sie unkompliziert Fragen zum Produkt oder Support stellen.
Die meisten Fragen zum Toolkit – etwa Fehlermeldungen, Funktionswünsche, Barrieren bei der Barrierefreiheit oder allgemeine Supportanfragen – können an dieselbe Adresse gerichtet werden. Meldungen zu Sicherheitslücken gehen über einen separaten, standardisierten Weg ein, damit sie schneller die zuständigen Personen erreichen.
Allgemeiner Support#
Bei Fragen zum Produkt oder Support schreiben Sie an support@paperlane.app. Geben Sie den Pfad des Tools an (zum Beispiel /tools/pdf-to-word), Ihren Browser und Ihr Betriebssystem sowie eine kurze Beschreibung des Geschehenen einschließlich einer angezeigten Fehlermeldung.
Senden Sie das Dokument selbst nur dann mit, wenn es dafür einen sicheren, konkreten Grund gibt und Sie zuvor alle sensiblen Inhalte entfernt haben. Die meisten Probleme lassen sich stattdessen mit einer kleinen, unkritischen Beispieldatei nachstellen.
Meldungen mit sensiblen Daten#
Wenn das Problem personenbezogene oder vertrauliche Daten betrifft, beschreiben Sie das kleinstmögliche nachstellbare Beispiel, das Sie mit Platzhalterinhalten erstellen können, statt die echte Datei weiterzugeben.
Sicherheitsmeldungen#
Meldungen zu Sicherheitslücken betreffen zwar auch diese Seite, werden aber über einen eigenen Meldekanal bearbeitet, der auf der Seite „Sicherheit“ beschrieben und unter /.well-known/security.txt veröffentlicht ist. Nutzen Sie diesen Weg für alles, was nach einem tatsächlichen Sicherheitsproblem aussieht, statt die allgemeine Supportadresse zu verwenden. So kann die Meldung mit der passenden Priorität geprüft werden.
Was Sie erwarten können#
Wir sind ein kleines Team. Daher hängen die Antwortzeiten von Schweregrad und Anfrageaufkommen ab. Eine klare, nachvollziehbare Meldung ist der wichtigste Faktor für eine schnelle Antwort.