Contacto
Un lugar sencillo para hacer una consulta sobre el producto o recibir soporte.
La mayoría de las consultas sobre el conjunto de herramientas (informes de errores, solicitudes de funciones, barreras de accesibilidad o soporte general) pueden enviarse a la misma dirección. Los informes de vulnerabilidades de seguridad siguen una vía estandarizada aparte para llegar más rápido a las personas adecuadas.
Soporte general#
Para consultas sobre el producto o de soporte, escribe a support@paperlane.app. Incluye la ruta de la herramienta (por ejemplo, /tools/pdf-to-word), tu navegador y sistema operativo, y una breve descripción de lo ocurrido, incluido cualquier mensaje de error que aparezca.
No envíes el documento, a menos que tengas un motivo seguro y específico para hacerlo y hayas quitado antes todo lo sensible. La mayoría de los problemas se pueden reproducir con un archivo de muestra pequeño y sin datos sensibles.
Reportes que involucran datos sensibles#
Si el problema involucra datos personales o confidenciales, describe el ejemplo reproducible más pequeño que puedas crear con contenido de reemplazo, en lugar de compartir el archivo real.
Reportes de seguridad#
Los reportes de vulnerabilidades de seguridad se relacionan con esta página, pero se atienden por un canal específico que se describe en la página de Seguridad y se publica en /.well-known/security.txt. Usa ese canal para cualquier caso que parezca un problema de seguridad real, en lugar de la dirección general de soporte, para que se evalúe con la prioridad adecuada.
Qué puedes esperar#
Somos un equipo pequeño, así que los tiempos de respuesta varían según la gravedad y el volumen de reportes. Un reporte claro y reproducible es el factor que más ayuda a recibir una respuesta rápida.