Contact
Un espace simple pour poser une question sur le produit ou demander de l’aide.
La plupart des questions sur la boîte à outils — signalement de bogue, demande de fonctionnalité, obstacle à l’accessibilité ou demande d’assistance générale — peuvent être envoyées à la même adresse. Les signalements de vulnérabilités suivent une procédure distincte et normalisée afin de parvenir plus rapidement aux bonnes personnes.
Assistance générale#
Pour toute question sur le produit ou l’assistance, écrivez à support@paperlane.app. Indiquez l’adresse de l’outil (par exemple /tools/pdf-to-word), votre navigateur et votre système d’exploitation, ainsi qu’une brève description du problème, y compris tout message d’erreur affiché.
N’envoyez pas le document lui-même, sauf si vous avez une raison précise et sûre de le faire et que vous avez d’abord supprimé toute information sensible. La plupart des problèmes peuvent être reproduits à l’aide d’un petit fichier d’exemple ne contenant aucune donnée sensible.
Signalements sensibles pour la vie privée#
Si le problème concerne des données personnelles ou confidentielles, décrivez le cas minimal que vous pouvez reproduire avec du contenu fictif, au lieu de partager le fichier réel.
Signalements de sécurité#
Les signalements de vulnérabilités de sécurité concernent aussi cette page, mais sont traités par un canal dédié, indiqué sur la page Sécurité et publié à l’adresse /.well-known/security.txt. Utilisez ce canal pour tout problème qui semble relever d’un véritable incident de sécurité plutôt que l’adresse générale du support, afin qu’il soit évalué avec le niveau de priorité approprié.
À quoi vous attendre#
Notre équipe est réduite : les délais de réponse varient selon la gravité et le volume des demandes. Un signalement clair et reproductible est le facteur qui contribue le plus à obtenir une réponse rapide.