Contatti
Uno spazio semplice per domande sul prodotto o per richieste di assistenza.
La maggior parte delle domande sul toolkit — segnalazioni di bug, richieste di funzioni, barriere di accessibilità o assistenza generale — può essere inviata allo stesso indirizzo. Le segnalazioni di vulnerabilità di sicurezza seguono un canale standard separato, così arrivano più rapidamente alle persone giuste.
Assistenza generale#
Per domande sul prodotto o richieste di assistenza, scrivi a support@paperlane.app. Includi il percorso dello strumento (per esempio, /tools/pdf-to-word), il browser e il sistema operativo che usi e una breve descrizione di ciò che è accaduto, compreso l'eventuale messaggio di errore visualizzato.
Non inviare il documento stesso, a meno che tu non abbia un motivo specifico e sicuro per farlo e abbia prima rimosso ogni dato sensibile: la maggior parte dei problemi si può riprodurre con un piccolo file di esempio privo di dati sensibili.
Segnalazioni che riguardano la privacy#
Se il problema riguarda dati personali o riservati, descrivi il più piccolo esempio riproducibile che riesci a creare con contenuti segnaposto, invece di condividere il file reale.
Segnalazioni di sicurezza#
Le segnalazioni di vulnerabilità di sicurezza riguardano anche questa pagina, ma vengono gestite tramite un canale dedicato descritto nella pagina Sicurezza e pubblicato in /.well-known/security.txt. Usa quel canale per ciò che sembra un vero problema di sicurezza, invece dell'indirizzo generale dell'assistenza, così la segnalazione riceverà la priorità adeguata.
Cosa aspettarti#
Il team è piccolo, quindi i tempi di risposta variano in base alla gravità e al volume delle segnalazioni. Una segnalazione chiara e riproducibile è il fattore più importante per ricevere una risposta rapidamente.