お問い合わせ

一般的なサポート#

製品やサポートに関するご質問は、support@paperlane.appまでお送りください。ツールのルート（例：/tools/pdf-to-word）、ブラウザーとオペレーティングシステム、発生したことの簡単な説明、表示されたエラーメッセージがあればその内容をお書きください。

安全で具体的な理由があり、機密情報をすべて削除している場合を除き、文書そのものは送らないでください。多くの問題は、機密情報を含まない小さなサンプルファイルで再現できます。

プライバシーに関わる報告#

問題に個人情報や機密データが関係する場合は、実際のファイルを共有するのではなく、仮の内容を使って作成できる、再現に必要な最小限の例を説明してください。

セキュリティに関する報告#

セキュリティの脆弱性に関する報告はこのページの対象とも重なりますが、Securityページおよび/.well-known/security.txtに掲載された専用窓口で受け付けています。一般のサポート窓口ではなく、実際のセキュリティ問題と思われる内容はそちらにお送りください。適切な優先度で確認できます。

お問い合わせ後の流れ#

小規模なチームのため、返信までの時間は問題の深刻度やお問い合わせの量によって異なります。状況が明確で再現可能な報告が、迅速な返信につながる最も大きな要因です。